(금천) 경찰서에도 '콜 센터'가?

2016. 5. 31. 19:57

경찰서에도 '콜 센터'가?


 

서울 금천경찰서에는 민원인과 소통하고 대화하는 '콜 센터'를 운영하고 있습니다. 


이름하여, '청렴 콜 센터'

 

 

서울경찰은 '청렴 콜 센터'를 통해 경찰의 청렴도 향상에 앞장서고 있습니다.

서울경찰이 목표로 삼는 '안전과 질서로 행복한 서울'을 위해서는 

대국민 신뢰 확보를 위한 청렴도 개선 노력이 우선이기 때문인데요.

서울경찰 청렴도의 '질적 향상'을 위해 경찰 민원인에 대한 불만 요인을 분석하고, 

이를 개선한 맞춤형 모니터링 시스템 마련이 시급했습니다.

 

 

이에 따라 금천경찰도 지난 3월 10일부터 경찰서 내 '청렴 콜 센터'를 설치·운영 중있습니다.

'청렴 콜 센터' 사무실에는 경찰관 2명이 근무 중에 있는데요.

같이 만나보시죠.^^


 

"안녕하세요. ^^ 많이 바쁘시죠?"


점심시간 이후 쉬는 시간에도 '민원 상담 업무'에 매진하고 있었던 터라, 

필자는 믹스커피 한잔 마시면서 기다려야 했습니다. ^^


잠시 후, 

'청렴 콜 센터' 직원답게, 친절히 맞이해주는데요. 

금천경찰서 청문감사관실 '청렴 콜 센터'에서 근무 하는 김수영 순경과 김희정 순경입니다.

 

 

 

김수영 순경 :

음... '역지사지'는 제가 생활하며 항상 염두에 두는 말입니다.

일하면서 민원인의 입장이 되어 얘기도 해보고, 

경찰의 입장에서 얘기도 해보고, 

민원인을 위한, 경찰을 위한, 서로의 중재자 역할이 되고 싶었습니다.

화가 나거나 속상한 일을 경청해 주고, 오해가 있다면 풀어주는 그런 사람이랄까요?^^

보이지 않는 곳에서도 서로를 위해 해결하는 사람이 되고 싶었는데, 

마침 서울경찰청에서 '안전과 질서로 행복한 서울'을 목표로 국민의 신뢰도·청렴도를 위한 

'청렴 콜 센터'를 운영한다고 해서, 지금 이 자리에 있네요. ^^

 

김희정 순경 :

지구대 생활을 할 때부터 민원인 응대 방법이 제일 어려웠습니다.

경찰이라는 직업 특성상 민원인과 만나야 하기 때문에, 

민원인과 소통 부서인 '청렴 콜 센터'를 통해 여러 민원인들과 소통하고 대화하는 방법을 

배울 수 있다는 생각에 지원하게 됐습니다. 

 

 

 

김수영 순경 :

제일 먼저 출근해서 방문 민원인 명단을 봅니다. 

느 분에게 애환이 있는지, 조금이라도 더 도움이 되기 위해 전화를 드리고 싶어서요.

담당 경찰관이 너무 좋아 사위 삼고 싶을 정도로 칭찬해주시는 분들도 있고, 

의문점이나 불만을 가지신 분에게도 하기도 하고요.

이렇게 우리가 노력하는 만큼 민원인에게도 마음이 전해지고, 

경찰도 알아줬으면 하는 마음으로 일하다 보면 하루는 금방 갑니다. 

 

김희정 순경 :

전화를 드리는 과정에서 문의사항이나 불만사항 등이 접수되면,

해당 경찰관과 직접 통화 뒤 다시 민원인들에게 답변을 주거나 

담당 직원이 직접 민원인에게 통화할 수 있도록 돕는 역할도 합니다. 

 

 

 

김수영 순경 :

너무 많지만, 웃긴 일로 뽑자면... 

금천경찰서라고 말한 뒤 계급과 이름을 말하니, 

상대방이 화를 내시고 "내가 경찰관이다! 보이스피싱 하지 마라!! XXX!!" 하며 욕을 했어요.

하지만 나중에 취지를 말씀드리니 오히려 자신이 거짓말해서 미안하다고 한 적이 있어요.

 

김희정 순경 :

아무래도 요즘 보이스피싱 관련 범죄가 기승을 부리는 만큼, 

"안녕하십니까~ 금천경찰서 누구누구입니다"라고 하면, 보이스피싱으로 오해하셔서, 

전화를 바로 끊어버리시거나, 

"나도 경찰인데 네가 뭔 경찰이냐"라고 하시는 민원인, 

또 화를 내며 "어디 근무 하는 누구냐며 내가 다시 전화를 걸 테니까 기다려라"고 하면서

다시 전화를 거시는 등 에피소드가 다양합니다.

 

 

 

김수영 순경 :

모든 민원인을 100% 만족시키면 좋겠지만, 

민원 만족뿐만 아니라 동료 경찰도 '청렴 콜'을 통해 문제점을 해결하는 계기가 되어 

업무적으로도 개선이 되고, 민원인은 경찰에게 더욱 신뢰가 쌓였으면 하는 바람입니다. 

 

김희정 순경 :

최근 경찰이 청렴·친절을 목표로 모든 사람을 만족시키기는 힘든 부분도 있지만, 

경찰관이 열심히 노력하고 있다는 점도 민원인들이 꼭 알아주셨으면 좋겠습니다.^^

 

 

금천경찰서의 '친절과 지성'을 겸비한 두 명의 경찰관에게 

'청렴 콜 센터'와 관련된 이야기를 들어보았는데요. 

김수영 순경의 말처럼, 

'청렴 콜 센터'가 앞으로도 도움이 필요한 시민과 경찰 사이에서 

친절의 아이콘으로 그 역할을 톡톡히 해내리라 믿습니다.

 

신뢰 확보를 통한 민원 만족 시스템으로

민원인과 경찰이 모두 웃는 그 날까지~!!

CLEAN 금천 경찰서 '청렴 콜 센터'가 함께하겠습니다.^^

 

 

 

(서초)서초경찰서, 메르스 예방 및 확산방지 대열 동참!!

2015. 6. 5. 16:25


6월4일 목요일 현재 5명이 추가로 중동호흡기증후군(MERS, 메르스) 확진판정을 받는 등 우리나라 전역이 메르스 때문에 두려움에 떨고 있습니다.. 자고 일어나 뉴스를 확인할 때마다 안 좋은 뉴스에 불안감은 더욱 배가 되고 있고요.. 


학교, 기업 등 자체적으로 확산방지를 위한 활동을 펼치는 가운데 서초경찰서에서도 지난 1일부터 메르스 감염 예방 및 확산방지를 위한 활동을 시작하였습니다.


경찰서는 민원인들의 출입이 잦을 뿐만 아니라 경찰서에서 숙직하는 방범순찰대원들은 관내 치안상황 유지 및 교통정리를 위해 대외적 활동이 많고 휴가나 외출이 많아 경찰서 역시 질병 감염에 취약하다고 볼 수 있어 특별 예방활동을 펼치기로 결정한 것이었습니다.


제일 먼저 질병관리본부(www.cdc.go.kr) 홈페이지에서 메르스 안내자료와 예방수칙을 다운받아 경찰서 내부 곳곳 비치 및 홈페이지 게시하여 전 경찰관 및 방범순찰대원들이 공유하고 준수할 수 있도록 독려하였습니다.

과연 메르스가 어떤 종류의 전염병이고 어떤 방식으로 전염되는지, 어떻게 하면 예방·치료할 수 있는지 등에 대한 홍보가 필요하다는 판단에서였죠.

경찰관들과 의경들, 경찰서를 찾는 민원인들이 메르스에 대한 만연한 공포감으로 과잉반응하고 각종 괴담에 무서워하지 않기를 바랐습니다.



두 번째로 손 세정제와 손소독기를 구매하여 식당, 사무실 복도 및 내부, 화장실 등등에 비치하여 수시로 청결을 유지할 수 있도록 조치하였습니다.

메르스 예방의 가장 간단하고 효과 좋은 방법이 ‘손 씻기’라는 것, 모두들 알고 계시죠?

수시로 흐르는 물에 비누거품을 내어 손을 씻고 소독을 하시길 바랍니다!!

손 씻는 방법은 아래의 그림 참조^^


또한 지난 2일 화요일에는 서초구 보건소에 요청하여 식당과 화장실, 사무실 내부, 방범순찰대원 숙직실 특별 소독을 실시했었는데요, 돌아오는 13일에는 자체적으로 방역기관에 요청, 전면적으로 경찰서 건물 소독을 벌일 계획입니다. 


그리고 경찰서 유치장 역시 예외는 아니기에 유치장내에도 손 세척기와 체온측정기 비치, 유치인 입감 시 감염여부를 확실히 확인한 후 입감하고 감염의심이 있는 유치인의 경우에는 즉시 진료를 실시, 상부에 보고하도록 조치하였습니다. 아울러 매일 한 차례 이상 유치장 입감자들 대상 발열여부 실시하고 있고요.

서초경찰서의 모든 사람들과 근무하는 경찰관들, 내방하는 민원인들께서 불안해하지 않도록, 불미스러운 사건이 우리 서초경찰서에서는 일어나지 않도록 최대한의 노력과 적극적인 조치를 하겠습니다. 

여러분들도 개인위생수칙 준수하여 더 이상의 메르스 감염 확산이 없도록..이 모든 공포와 두려움을 떨쳐 낼 수 있도록 동참합시다!! 



(동작) 신고하고 싶어도 신고하기 힘든 주민의 마음을 헤아린 동작경찰

2015. 5. 13. 14:29

신고하고 싶어도 신고하기 힘든 주민의 마음을 헤아린 동작경찰

 

관내 도보순찰 중 다급한 손짓으로 도움을 청하는 주민을 만난

노량진지구대 박대훈 경장,

언어장애가 있어 말을 하고 듣는 것이 조금 불편하신 이 여성은

자신의 고충을 설명하기 위해 종이에 글을 쓰기 시작했어요.

자신의 집 앞에 매일 불법으로 주차하는 차량 때문에

소음과 매연으로 피해를 받고 있다는 것이었어요.

하지만 신고를 하려 해도 자신이 가진 장애 때문에

쉽게 전화신고를 하지 못하였다며 답답한 마음을 토하였습니다.

 

시원스레 해결하지 못한 주민의 불편으로 지구대에 복귀한 후에도

마음 한구석이 영 불편했던 박대훈 경장은 갑자기 컴퓨터 앞에 앉았습니다.

그리고 휴대폰 문자를 통한 생활불편 민원 신고 방법을 쉽고 상세하게

작성하기 시작하였어요.

그리고 정성스레 출력한 이 문서를 가지고 다시 찾아간 주민의 집,

비록 말하고 듣는 것은 조금 불편하지만,

연신 감사하다는 마음을 표하는 주민을 보면서

박대훈 경장은 그제야 마음 속 불편함을 털어낼 수 있었어요.

 

따뜻한 마음을 가진 박대훈 경장, 앞으로의 활약을 응원하며

안전한 동네를 만들기 위한 치안활동뿐만 아니라

행복한 동네를 만들기 위해 노력하는 동작경찰이 될게요~^^

 

(성동) 답답한 마음이 뻥 ! 뚫리는 성동서 교통 사고조사계

2015. 3. 20. 10:18

 

 

답답한 마음이 뻥 ! 뚫리는 성동서 교통 사고조사계

 

한밤 중 꽝 !

순식간에 일어난 접촉사고~ 뭔가 나도 뒷목을 잡아야 할 거 같고 이게 무슨 일인가 싶어

허둥지둥하고 있을 그 쯤, 정신이 쏙 나간 상태로 교통사고 접수를 마친 김성동씨,

다음 날 놀란 가슴을 진정시키고 차분히 생각해보니 궁금한 것이 한 두 가지가 아닌데~

그 조사관(교통사고 조사관) 이름이 뭐더라? 명함은 받았나?

어떻게 처리되고 있는 지 마음은 급하고 서둘러 성동경찰서 교통조사계로 전화를 걸어봅니다~

교통사고 난 날짜와 시간을 말해주자 조금 뒤 윤00 조사관입니다~ 하지만

오늘은 비번 내일모레에 출근이네요 ~ 하는 현실 ㅠㅠ

며칠 뒤 궁금한 마음을 참지 못하고 직접 찾아간 성동경찰서 교통조사계,

처음 교통조사계로 들어서는 순간, 배치도가 보이는데 ~

윤00 조사관, 얼굴을 뚫어져라 바라보며 드는 생각

나랑 이야기 나눴던 사람은 이렇게 젊은사람이 아니었는데;;;  이름이 잘못됐나 ?

안으로 들어가서 찾아 봐야겠군~

어색한 표정으로 들어와서 명패를 살피는데 ~

엇 ! 찾았다 ㅎㅎㅎ

이제야 안도의 숨을 내쉬며 궁금증을 해결하는 김성동씨 

이런 김성동씨의 어려움을 들은 우리의 교통조사관 고민에 휩싸이는데요~

무언가 좋은 방법이 없을까???

그래 !  일단 배치도부터 새롭게 만들자 ~

지나간 젊음~~~~이여 ~~~~ 젊은 시절 사진을 가차 없이 떼어 버리고 지금 모습 그대로

담은 사진으로 당장 며칠 전 내 담당 조사관 그 이를 찾아 낼 수 있는 배치도 만들기 !! 

또한 파티션 앞에 붙어 있는 명패 중 오늘의 근무자를 한 눈에 알아 볼 수 있게 표시하기~

포돌이가 알려주는 오늘의 근무자~~~~ 은근 귀여운데 ????ㅎㅎ

이것만으론 부족하다 !

3교대 근무로 인해 민원인이 매번 방문하기 전 전화하여 조사관의 근무 날짜를 물어봐야 했던

번거로움을 덜어주 수 있는 아이템 !!!!

바로 QR코드♥를 조사관 테이블 앞에 배치하기~

 

조사관 앞에 배치 되어 있는 QR코드를 이렇게 핸드폰에 인식시키면 담당 조사관의 이름, 번호와

이 달의 근무날짜가 빨간 동그라미로 표시 된 달력이 짜자잔~~~

빨간 동그라미날 09:00부터 다음날 09:00까지 근무시간이라고 예쁘게 기재되어 있네요~

갑작스러운 교통사고로 답답하고 막막한데 담당 조사관과의 통화를 위해 몇 번씩 핸드폰을

다시 들면서 더욱 조급해졌을 여러분의 마음을 뻥! 뚫어 드립니다 !! 

성동경찰서 교통조사계에서는 민원인의 불편함을 없애기 위해 고심하던 끝에 이렇게

QR코드를 제작하여 각 조사관들 앞에 배치하고 친절하게 설명해드리고 있습니다 ~

항상 여러분의 입장에 서서 생각하는 성동경찰이 되겠습니다 ^^  

달려라 번개! 제5화 뜻 밖의 '선물'

2014. 11. 14. 13:54

 

 

 

 

 

(금천) 서울 금천구민들의 수호천사 윤현정 경관을 소개합니다

2014. 10. 30. 09:31

서울 금천구민들의 수호천사

민원 奉仕실 윤현정 경관을 소개합니다.^^

안녕하세요. 서울금천경찰서 민원 봉사실에서 근무하는 윤현정 경사입니다^^.

저는 15년 여간 경찰 업무를 하면서 유독 민원실에 가장 오랜 시간을 근무했습니다. 
겉으로 보기에 민원실은 비교적 자유로운 출퇴근과 평화로워 보이는 곳이지만 셔터문을 여는 순간 평화가 깨지는 곳입니다 ㅋㅋ

군대 갔다 온 분은 다 아시겠지만 민원실은 ‘의무대’와 같은 곳이죠
뼈 다친 환자, 머리 다친 환자, 실명된 환자 할 것 없이 모두 치료해줘야 하는 곳이 의무대라면,

피해자, 가해자, 참고인, 억울한 자, 혐의자 할 것 없이 모두 법 테두리 안에서 권리를 찾을 수 있도록 도와줘야 하는 곳이 바로 민원실입니다.

민원실 1일 평균 방문 인원은 200~250여 명인데요 하루 종일 걸려오는 전화민원과 더하면 도대체 얼마나 많은 민원응대를 했는지 짐작이 안 갈 때가 부지기수입니다.

힘들어도 민원인과 교감이 되고 소통이 되면 정말 보람 있고 힘든지 모르지만 청문감사관실이나 서장님만 무작정 찾는 민원인을 만나면 저희도 정말 힘들 때가 많죠ㅋㅋ 

정말 민원실은 다양한 사람들이 오는 곳입니다.
엄마와 지문등록하러 온 갓난아기부터, 유치원생, 인터뷰를 요청하는 초·중학생, 논문 준비를 위해 정보공개를 하러 온 대학생에 이르기까지, 그중 제 기억에 또렷이 남는 분들 있는데요.
바로 청각장애인입니다.

2013년이었을 거예요. 6~7명의 청각장애인분들이 민원실에 오셨는데 소리는 내지 못했지만 민원서비스에 답답하셨는지 큰 수화 동작으로 일행들끼리 대화를 나누더라구요.
당시 청각장애인을 어떻게 대해야 할지 당황스러운 저로선 일단  ‘글은 알겠지’라는 생각에 연신 조사, 부사까지 다 써가며 종이에 크게 글을 써 내려갔습니다.

나중에 알게 된 사실이지만 청각장애인분은 글을 모르시는 분이 많고 또 글을 쓰더라도 조사나 부사 없이 간단한 단어로만 표현해야 한다는 걸 뒤늦게 알았어요.

세상의 소리를 들을 수 없다는 생각을 해보니 정말 마음이 아팠습니다.

2012년 통계를 보면 청각·언어장애인이 27만 6,332명에 달한다고 합니다. 
이에 우리 경찰에서는 청각·언어장애인의 공공기관 민원 접근성 제고를 위해  정부민원콜센터(110)에서 제공하는 『화상수화통역서비스』를 설치했는데요.
우리 금천 경찰서도 10.7일 자에 서비스 설치를 완료했습니다.

청각·언어장애인이 경찰서에 방문하면 이제 당황하지 않고 화상수화통역서비스를 통해 ‘경찰 vs 청각·언어장애인 vs 화상콜센터’ 3자 간 민원서비스로 소통할 수 있게 되었습니다.

아직은 ‘사랑합니다’라는 수화 밖에 모르지만 이번 서비스를 통해 우리 경찰이 청각·언어장애인의 불편 해소와 권익향상을 이해 조금이나마 도움이 됐으면 하는 바램입니다.

 

 


12-07 08:35
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