(금천) 완생을 꿈꾸는 그들에게, 안전을 약속했습니다.

2015. 9. 4. 22:13

 

 

 

"골을 넣으려면 일단 공을 차야한다."

 

"위험한 것에 과감히 뛰어드는 것만이 용기는 아니다.

뛰어들고 싶은 용기를 외면하고 묵묵히 나의 길을 가는 것도 용기다."

 

"신입이 120% 하려는 만큼, 팀을 위험하게 하는 것도 없다."

 

"남들에게 보이는 것은 상관없어요.

화려하진 않지만 필요한 일을 하는게 중요합니다."

 

 공감과 힘을 주면서도 한편으론 현실적이고 조언처럼 들릴 수 있는 위 문구들은,

전국 직장인들의 공감을 사며, 브라운 관을 통해 2014년 하반기를 뜨겁게 달궜던 '미생'이라는 드라마 속 명대사입니다.

 미생이란, '살아있지 않은 상태이지만, 완생할 여지를 남기고 있는 돌'을 의미하고 '완생'의 반대말이기도 하죠.

 완생이란, '완전히 삶, 반상의 돌이 들어내지지 않고 끝까지 존재할 수 있는 기본 조건이 확보된 완전한 삶의 형태'를 말합니다.

 2015년에도 기나긴 취업 준비라는 터널을 지나 밖으로 나온 신입사원 모두가 조금 더 완생에 가까워지는 한 해가 되길 바라면서, 완생을 꿈꾸는 젊은이들이 경찰서를 방문하여 따뜻한 감사를 전했던 사연을 소개해볼까 합니다.


 

 

 지난 9월 2일 평일 저녁, 많은 직장인들의 피로가 누적되는 주 중에 젊은 청년 9명이 서울 금천 경찰서 가산 파출소를 방문했습니다.

 이날 흐린 날씨에도 웃는 얼굴로 가산 파출소를 방문한 9명의 젊은이들은, 이랜드 그룹 15년도 신입사원으로써 회사 근처 가장 의미 있는 장소에 방문하여 인사를 드리러 왔는데요..

 경찰서는 밤낮으로 우리 국민들에게 안전한 환경을 만들어 주는 곳으로 의미를 두었다고 하는데, 가산 파출소에 야간 근무를 하는 직원들도 괜히 기분이 좋아지고 남 같지 않고 반가웠답니다.

 

 

 흔한 말로 누구 집 자식인지 기특하기 짝이 없는 젊은 이들은 경찰관분들의 피로한 어깨를 풀어드린다고 손수 어깨안마를 하고 감사를 표하였습니다.

 이에 경찰관은 취직난을 뚫고 힘들게 입사한 직원들에게 격려하며, 경찰관들은 멀리 있는 것이 아니라, 언제나 우리 국민들 곁에 있으니 안심하고 회사생활 즐겁게 하라고 덕담을 나누었습니다.^^

 

 

 다행히 젊은 친구들이 방문할 시간 동안은 경찰 출동 신고나 사무실에 민원인이 없었던 터라, 화기애애한 분위기가 정겹게 무르익을 즈음, 신입사원 9명이 손수 적은 편지를 파출소 직원에게 전달하였으며, 앞으로 오랜 기간 회사 곁에 믿음직한 경찰관 분들이 계셔서 감사하다고 이야기를 전했습니다.

 

"보이지 않는 곳에서 경찰관 아저씨들께서, 지역사회의 치안을 위하여 힘쓰시는 것처럼, 이제 막 사회생활을 시작하는 저희도 저희의 위치에서 이바지 할 수 있도록 노력하겠습니다."

 "국가를 위해 헌신과 봉사하시는 마음 정말 감사합니다. 언제나 건강하시고 지금처럼 앞으로도 건강하고 안전한 지역사회 유지될 수 있도록 부탁드리겠습니다."

<..편지 내용 中>

 

<사진 출처 : 금천구청 홈페이지>

 

 서울 금천 경찰서 가산 파출소 관내는 고층 빌딩의 회사들이 밀집된 산업 단지로써 아침이면 수천 명의 직장인들의 출퇴근 풍경이 벌어집니다.

 서울 금천 경찰서는 우리나라 경제 발전을 위해 노고가 많은 우리 금천구민들을 위해 몸 바쳐 우리 지역을 지키고, 구민들이 걱정 없이 일 할 수 있는 환경을 위해 노력을 아끼지 않을 것입니다.

 

 

 가산 파출소 경찰관들은 이날 밤 근처 회사 신입사원들의 응원 편지와 감사 인사를 받아서 그동안의 업무로 인해 받았던 스트레스가 모두 녹는 듯한 기분이 들었습니다.

 초심을 잃고 이기적인 삶을 사는 사람도 많지만, 금천구에 있는 모든 회사원분들의 완생(완전한 삶)을 위해 금천 경찰도 초심을 잃지 않고 열심히 근무하겠습니다.

 

 

 



 



(송파) 교통사고 조사관의 <고객만족 습득기>

2015. 5. 12. 13:40

 

경찰이 고객만족?!

<국민 만족도 무장> 송파경찰서 교통조사계

 

 

 

 

 

2015년 상반기 교통안전계에서 교통조사계로 전입한 송파경찰서 교통조사계 이희덕 조사관은 얼마 전 발생한 교통사망사고 처리에 비번 없이 낮밤으로 근무하고 있는 중이었습니다.

 

최근 보유 사건 중에 <사고 후 미조치> 사건 관련자를 조사하던 과정에서 버럭 화를 내며 욕과 같이 들리는 말을 섞어가며 자신을 공격하는 민원인을 보며 할 말을 잃었습니다.

교통사고 처리에 있어서 경찰관의 역할이 무엇인지 고민해보게 된 이희덕 조사관.


경찰관의 역할은 잘잘못을 정확하게 짚어내어 신속 정확하게 사건 처리를 하는 것이라고 여겼는데, 국민들의 만족을 충족시키는 일까지 해야 하는 것일까 고민에 빠졌습니다.

 

교통사고 조사 업무 특성상 국민 한사람, 한사람 모두를 만족시키는 일은 할 수 없고, 때론 냉정함이 필요한 일입니다.
하지만 국민들의 마음을 헤아리지 않는다면 경찰이라는 이미지가 악화되는 일이 발생되겠죠~
민원인들을 항상 상대해야 하는 교통조사계에서 고객만족 서비스는 어떤 것일까요....?

 

 

 

 


그 의문을 해결하고자 교통조사계 팀과 함께 찾아간 서울에서 10년 연속 CS(고객만족 서비스) 최우수 지점으로 선정된 송파구 관내 LG전자서비스센터(송파점)으로 찾아갔습니다.

 

 

 


10년 연속 CS 만족 최우수 선정에 크나큰 역량을 발휘한 한종수 센터장을 만나 고객만족 서비스에 대한 의문을 풀어내기 시작했습니다.

 

 

 

 

센터장님과의 대화 중 가장 인상깊었던 말씀은...


"경청! 공감!
방문 민원인을 만족시킬 때 그 여파는 경찰 전체에 미칩니다
고객감동을 실천하며 신뢰가 쌓여가면 경찰의 위상은 높아질 것입니다."

 

 

 

번쩍!! 해답을 얻었다!!

 

 

 

 

교통조사에서 피의자, 피해자가 0점, 100점이 아니고 피의자, 피해자 할 것 없이 국민 한사람, 한사람의 이야기를 경청하고 공감할 때 고객만족이 이루어진다는 사실을 깨닫게 되었습니다!!!


LG전자 서비스센터의 노하우까지 덤으로 알게 된 교통조사계!

 

내용을 살짝 공개하자면~~!

 

 

첫 번째, 휴머니즘 고객서비스
: 90도 허리 굽혀 첫인사, 의자 빼주기, 배웅인사의 중요성

 (태도 하나하나의 배려가 감동의 첫걸음)
두 번째, 고객만족 우수사례 벤치마킹
: 체크리스트 사용, 가상 롤플레잉으로 고객 응대 습관화
세 번째, 고객만족도 점수 향상 방법
: 듣고 싶은 말 해주기, 남들과 다른 고객 공감 만족 시책 하나만 철저히 지키기!

 

 

 

조사관들의 반응도 뜨겁습니다!!

 

 

 

민원인들의 접촉빈도가 높은 교통 조사관의 특성상 조사관의 응대태도가 고객만족도에 미치는 효과는 상당합니다.

 

송파경찰서 교통사고 조사관들은 완전 고객서비스로 무장하여 국민만족을 위해 나선다고 하네요.

(교통사고 조사관들의 고객만족 서비스 무장은 경찰 이미지 제고에 정말 큰 파급력을 발휘할 것입니다!!!) 물론 시시비비의 매서운 눈은 그대로겠지요!!+_+

 

 

 

 

 

앞으로의 송파경찰서 교통조사계를 기대합니다.^^

 

 

 

 

 

 

 

(동작) 동작경찰과 함께 학교폭력근절, Together We can

2014. 12. 18. 16:04

(동작) 동작경찰과 함께 학교폭력근절, Together We Can


밝은 내일을 준비하는 우리 학생들이 안전하고 즐거운 학교에 다닐 수 있도록

건전한 학교문화 정착을 위한 학교폭력 예방 활동,

동작 경찰과 함께 모두가 동참해볼까요?



배드민턴 프로그램을 통한 찾아가는 범죄예방교실이에요

학교폭력 근절을 위해서라면 어디든 달려가는 동작 경찰~!!



친구들과 선생님, 그리고 학교전담경찰관과 함께 배드민턴을 즐기며 몸과 마음으로 소통하고,

간식도 먹으며 그동안 학업으로 인해 소홀했던 친구와의 대화도 나누었어요~^^



업에 대한 스트레스를 폭력이 아닌 운동으로 승화하며, 학교폭력 예방도 함께~!!



동작 경찰과 동작 청소년 문화의 집이 공동으로 제공하는 학교폭력 예방 어울림 프로그램,

학생들에게 학교폭력에 대한 경각심을 심어주고,

그동안 어색했던 친구들의 속마음도 들어보는 소통과 공감의 시간이에요~^^



학생들은 학교폭력 근절의 염원을 담은 화분을 정성스레 만들어 교실에 비치하였어요~^^



이 추운 날씨에 아버지들이 길거리에 나온 이유는 무엇일까요?

바로 우리 자녀들이 학교폭력 없는 안전한 학교에 다닐 수 있도록, 학교 주변

범죄 사각지대를 순찰하고, 학교폭력 예방 활동을 위해서입니다.

추운 날씨에도 자녀를 사랑하는 마음으로 열정적으로 선도하는 학부모님들~^^


더는 학교폭력의 그늘에서 고통 받는 청소년들이 없도록

즐겁고 행복한 학교 만들기를 위한 학교폭력 예방활동, 모두 동참하실 거죠?

모두의 사랑과 관심이 희망입니다.

동작 경찰과 함께 학교폭력근절, Together We Can~!!



(동작) 주민의 소중한 소리, 포돌이 경청함

2014. 10. 1. 14:20

주민의 소중한 소리, 포돌이 경청함


여러분들은 경찰관에게 무엇을 바라고 있나요?

학교 폭력 예방?

교통 불편 해소?

동네 불량배 척결?

정말 많은 의견이 있을 텐데요.

서울 동작경찰서 노량진지구대에서는

주민들의 이런 의견을 직접 청취하고, 실제 근무에 적극적으로 반영하기 위하여

포돌이 경청함을 제작하였습니다!!



경찰에게 하고 싶은 말씀이 있다고요?

그렇다면 고민 고민하지 마~~^^

바로 이것이 포돌이 경청함이에요.

경청함에는 볼펜과 종이를 비치하여 누구든

편하게 다양한 의견을 기재할 수 있어요.

주민들의 잃어버린 소리를 찾아서 Go!! Go!!



노량진 관내 주택밀집지역 이곳, 저곳에 포돌이 경청함을 설치하였습니다.



기재된 주민들의 의견은

매일 정기적으로 취합하여 꼼꼼히 확인하고 있습니다.



포돌이 순찰함은 주민들과의 소통뿐만 아니라,

순찰차가 쉽게 들어갈 수 없는 비좁은 골목길에 설치되어 있어

주기적인 도보 순찰 효과까지 있어 빈집털이 예방 등 방범효과도 최고예요!!

이것이 바로 일거양득, 아닐까요?



주민 여러분의 소중한 의견 감사드리며,

앞으로 순찰 등 치안활동을 강화하여 더욱 안전한 동네를 만들겠습니다!!


근린 생활치안확보를 위해 “균순공확” 계획을 실천 중인 노량진지구대,

균형적인 순찰활동 제공을 통한 공감 치안확보의 줄임말이에요~~^^

앞으로도 주민에게 한발 더 다가가 작은 소리에도 가까이 귀 기울여 듣고,

주민과 적극적으로 소통하는 동작경찰서가 되겠습니다!!



(동작) 경로당 + 경찰 = 소통과 공감

2014. 4. 10. 13:37

 경로당 + 경찰 = 소통과 공감

'경로당'하면 생각나는 것이 무엇일까요?
할아버지, 할머니들께서 정겹게 세상사는 이야기도 하시고
10원짜리 고스톱도 치시는 경우도 있고, 바둑이나 장기도 두시면서
시간을 보내는 모습을 떠올리시곤 하죠~~

그런데 오늘 이야기 마당에는 새로운 두 분이 더 추가되었답니다^^.

두 분은 바로 경찰관이에요.

지금부터 제가 여러분께 사회적 약자 및 주민과의 소통, 공감하는 경찰의 모습을 들려드릴게요~~

 

따스한 봄 햇살이 비치는 4월 7일~~~
느껴지시나요? 따스한 봄 햇살~~??

 

 

동작경찰서 남성지구대 관할 내에 있는 학수경로당에 무슨 일인지 경찰관 두 분이
나셨네요~~
한분은 바로 이분이시고~~다른 한분은 스토리상에서 공개하겠습니다.
학수경로당이 바로 내집이요 하시는 김영선 경사~~

 

 

할아버지: 무슨일로 왔어?? 우리가 뭐 죄지은 것 있남?
김영록 경사: 아니 아니 아니요~~~할아버지 그건 오해세요~~
저희는 여기에 계신 할아버님들과 이야기 벗이 되어 드리려고 왔답니다~~
할아버지: 고뤠~~~?? 그거 좋구만~~

 

 

경찰관 두 명이 방문해줬다고 이렇게 대접도 해주셨답니다~~^^*
할아버님들은 소주 한잔~~김영록 경사는 음료수 한잔~~
할아버지께서 어찌나 재밌게 말씀을 잘해주시던지 김영록 경사와 말씀을 주거니 받거니~
다른 할아버지들께서 신기한 듯 바라보고 계시네요~^^*

 

 

아니 이게 또 누군가요?
처음에 공개되지 않고 베일속에 숨어있던 젊은 경찰관 아니시오~~~
바로 백성욱 순경인데 백 순경도 어느새 이야기 한마당에 살~~짝 발을 끼워 넣었답니다~~^^*
벌써 이야기에 푹~~빠진 것 같은 표정~~
할아버지들께서는 젊은 경찰관 두 분이 오셔서 무척이나 즐거웠던 모양입니다~~

 

시간가는 줄 모르고 이야기 하는 동안 이야기 마당에 동참하시는 할아버지들도 한분 두분 늘어나셨답니다~~
분위기가 훈훈해 보이죠?

소통이란 커다란 무언가가 아니라는 사실~~~
주변에 계신 어르신들과 세상사는 이야기 하면서 함께 하는 것이 소통이 아닐까요?
많은 시간은 아니었지만 어르신들과 함께한 시간이 정말 보람차고 행복했답니다~~


할아버지~~할머니~~
건강하게 오래오래 사세요~~~♡♡♡ 
 


 

CCTV도 뛰어넘는 경찰관의 열정

2013. 10. 29. 16:55


CCTV도 뛰어넘는 경찰관의 열정!





 지난 1014, 서울경찰 페이스북에는 임헌훈씨의 사연이 올라왔습니다.

주차된 차량을 누군가 파손하고 갔고, 절대 찾지 못 할거라 생각했는데 

가해자를 찾았고 피해를 회복했다는 내용이었습니다.

자신에게는 정말 중요한 일이지만 더 크고 중요한 사건 때문에 당연히 뒷전으로 밀려 

그냥 덮어질 사건이라 생각한 임헌훈씨에게 감동을 준 사람은 누구였을까요?





바로 양천경찰서 교통조사계 지용규 경사입니다. 지용규 경사는 지난 2월부터 

교통조사 업무를 시작하면서 민원인들에게 친절하기로 소문나 있습니다.





 지난 828, 저녁 930분경 골목길에 주차를 해놓은 임씨는 다음날 차량의 운전석 부분에 다른 차량이 들이 받고 간 흔적을 발견합니다. 심하게 파손되지는 않았지만 수리비용은 꽤 만만치 않을 거 같습니다. 블랙박스 영상에 접촉한 차량이 찍히긴 했지만, 야간이라 번호판을 확인할 수 없었습니다.





 임헌훈씨의 신고를 접수한 지용규 경사는 방범용 CCTV 용의차량을 확인하려 했지만 번호판의 일부 번호만 식별이 가능했고 또 목격자로 보이는 사람을 방문했으나 번호를 기억 못하는 상황이었습니다.

 그렇지만 지용규 경사는 포기하지 않았습니다. 조합이 가능한 번호들을 수차례 검색하고 또 검색한 끝에 서울 및 경기도에 등록되어 있는 동일한 모델의 차량 중 일부번호가 동일한 3대의 용의차량을 선정했습니다. 이후 용의차량들을 직접 확인하여 피의차량을 특정하게 되었습니다.






 한 달 정도 시간이 지나며 피해자인 임씨는 자포자기의 심정이었다고 합니다.

 블랙박스 영상이나 구청의 방범용 CCTV도 어두워 번호를 식별할 수 없고, 또 사람이 다치거나 한 것도 아니라서 그냥 보험처리하고 마무리 하는게 좋겠다 생각했지만 씁쓸한 마음은 감출 수 없었습니다. 그러던 중 임씨는 피의차량의 소유주를 찾았다는 지용규 경사의 연락을 받게 되었습니다. 그 동안 무거웠던 마음이 한순간에 풀리는 순간이었습니다.





인터뷰 중에도 당연히 해야 될 일이라며 손사래를 치는 지용규 경사.

대한민국 어떤 경찰관도 그와 같이 행동 했을거라 말합니다

당연히 해야 될 업무를 했을 뿐인데 칭찬을 해주니 몸 둘 바를 모르겠다고 합니다.

 

그렇습니다. 경찰관이 당연히 해야 될 일입니다

하지만, 피해자의 입장에서 내 일처럼 진심으로 노력하기란 쉬운 일이 아닙니다

그 진심이 전해졌기 때문에 피해자도 공감하는게 아닐까요?

 

이 시간에도 국민들의 바로 옆에서 자신의 일처럼 안타까워하고 고민하고 노력하는 

경찰관들이 있기에 우리가 웃으며 살아갈 수 있습니다

그 분들에게 감사의 인사 어떨까요?

경찰아저씨, 고맙습니다!”


10-19 20:50
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