(동작) 장애를 이용해 쿵, 상습사기 피의자 검거

2015. 6. 23. 15:30

(동작) 장애를 이용해 쿵, 상습사기 피의자 검거

서울 동작경찰서에서는 자신의 장애를 이용하여 무려 4년 동안 약 50회나 자해를 하고
보험금을 취득한 상습사기 피의자를 검거하였습니다.

피의자는 정상적인 보행이 가능한데도 자신이 장애인이라는 것을 이용하여
스스로 자해를 하여 보험사고로 위장하는 범행을 하였는데요.
15년 11월 말 동작구 장승배기에서 시내버스에 승차한 피의자는 버스가 출발하는 순간
고의로 넘어진 후 안전사고를 주장하여 보험사로부터 합의금을 받았습니다.

버스에 승객이 많아 범행이 여의치 않을 때는 뒤따라오는 버스에 승차하여
위와 같은 범행을 유발하는 등 치밀한 수법을 보였어요.

뿐만 아니라, 피의자는 11년부터 15년까지 전국을 돌아다니며
도로 위에서 서행 중인 차량에 휠체어를 이용하여 고의로 충돌하거나,
차량의 사이드미러에 고의로 몸을 접촉하는 방식으로 사고를 유도하였어요.
그리고 합의금 명목으로 약 4천만 원을 취득한 혐의도 받고 있습니다.

버스 기사들이 사고를 일으키면 회사에서 불이익을 받는다는 사실을 이용하여 합의를 유도하고,
이를 거절하면 회사나 경찰에 신고하여 불이익을 가할 태도를 보이기도 하였습니다.

(사진 왼쪽 - 문병옥 경사)
하지만 꼬리가 길면 금방 잡히는 법이죠.
끈질긴 수사 끝에 피의자를 검거한 동작경찰서 교통조사계 문병옥 경사는 공로를 인정받아
구은수 서울청장에게 표창도 수여 받았는데요.

평소 수많은 교통사고를 조사하면서 혹시 모를 보험사기에 대비하여
더욱 객관적이고 과학적인 수사를 통해 실체를 끝까지 해결하여
시민들이 피해를 보는 사례가 발생하지 않도록 최선을 다하겠다는 문병옥 경사입니다.

앞으로도 시민들의 안녕을 위한 동작경찰서의 활약은 계속됩니다.

 

(송파) 교통사고 조사관의 <고객만족 습득기>

2015. 5. 12. 13:40

 

경찰이 고객만족?!

<국민 만족도 무장> 송파경찰서 교통조사계

 

 

 

 

 

2015년 상반기 교통안전계에서 교통조사계로 전입한 송파경찰서 교통조사계 이희덕 조사관은 얼마 전 발생한 교통사망사고 처리에 비번 없이 낮밤으로 근무하고 있는 중이었습니다.

 

최근 보유 사건 중에 <사고 후 미조치> 사건 관련자를 조사하던 과정에서 버럭 화를 내며 욕과 같이 들리는 말을 섞어가며 자신을 공격하는 민원인을 보며 할 말을 잃었습니다.

교통사고 처리에 있어서 경찰관의 역할이 무엇인지 고민해보게 된 이희덕 조사관.


경찰관의 역할은 잘잘못을 정확하게 짚어내어 신속 정확하게 사건 처리를 하는 것이라고 여겼는데, 국민들의 만족을 충족시키는 일까지 해야 하는 것일까 고민에 빠졌습니다.

 

교통사고 조사 업무 특성상 국민 한사람, 한사람 모두를 만족시키는 일은 할 수 없고, 때론 냉정함이 필요한 일입니다.
하지만 국민들의 마음을 헤아리지 않는다면 경찰이라는 이미지가 악화되는 일이 발생되겠죠~
민원인들을 항상 상대해야 하는 교통조사계에서 고객만족 서비스는 어떤 것일까요....?

 

 

 

 


그 의문을 해결하고자 교통조사계 팀과 함께 찾아간 서울에서 10년 연속 CS(고객만족 서비스) 최우수 지점으로 선정된 송파구 관내 LG전자서비스센터(송파점)으로 찾아갔습니다.

 

 

 


10년 연속 CS 만족 최우수 선정에 크나큰 역량을 발휘한 한종수 센터장을 만나 고객만족 서비스에 대한 의문을 풀어내기 시작했습니다.

 

 

 

 

센터장님과의 대화 중 가장 인상깊었던 말씀은...


"경청! 공감!
방문 민원인을 만족시킬 때 그 여파는 경찰 전체에 미칩니다
고객감동을 실천하며 신뢰가 쌓여가면 경찰의 위상은 높아질 것입니다."

 

 

 

번쩍!! 해답을 얻었다!!

 

 

 

 

교통조사에서 피의자, 피해자가 0점, 100점이 아니고 피의자, 피해자 할 것 없이 국민 한사람, 한사람의 이야기를 경청하고 공감할 때 고객만족이 이루어진다는 사실을 깨닫게 되었습니다!!!


LG전자 서비스센터의 노하우까지 덤으로 알게 된 교통조사계!

 

내용을 살짝 공개하자면~~!

 

 

첫 번째, 휴머니즘 고객서비스
: 90도 허리 굽혀 첫인사, 의자 빼주기, 배웅인사의 중요성

 (태도 하나하나의 배려가 감동의 첫걸음)
두 번째, 고객만족 우수사례 벤치마킹
: 체크리스트 사용, 가상 롤플레잉으로 고객 응대 습관화
세 번째, 고객만족도 점수 향상 방법
: 듣고 싶은 말 해주기, 남들과 다른 고객 공감 만족 시책 하나만 철저히 지키기!

 

 

 

조사관들의 반응도 뜨겁습니다!!

 

 

 

민원인들의 접촉빈도가 높은 교통 조사관의 특성상 조사관의 응대태도가 고객만족도에 미치는 효과는 상당합니다.

 

송파경찰서 교통사고 조사관들은 완전 고객서비스로 무장하여 국민만족을 위해 나선다고 하네요.

(교통사고 조사관들의 고객만족 서비스 무장은 경찰 이미지 제고에 정말 큰 파급력을 발휘할 것입니다!!!) 물론 시시비비의 매서운 눈은 그대로겠지요!!+_+

 

 

 

 

 

앞으로의 송파경찰서 교통조사계를 기대합니다.^^

 

 

 

 

 

 

 

달려라 번개! 제5화 뜻 밖의 '선물'

2014. 11. 14. 13:54

 

 

 

 

 


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