(강동) 고객만족은 우리에게 맡겨랏! (치안고객만족컨설팅 TF팀)

 

강동경찰서에는 지난 해부터 치안고객만족을 위해

특별한 프로젝트를 진행하고 있습니다.

 

 

 

 

'치안만족도'란 말그대로 만족도 조사에 대한 결과인데요.

 

112신고 및 형사·수사·교통사고 등

민원문의에 대해 경찰관 업무처리에 얼마나 만족했느야 입니다.

 

강동경찰서에서는 고객만족 분야에 실력을 쌓은 고급인력을 발굴해

만족스러운 민원처리 노하우를 연구해 전파하고

본인 마음이 즐거워야 주변도 즐거울 수 있도록 힐링을 주는 시간을 갖고 있습니다.

 

말 한마디가 천냥 빚을 갚는다는 말이 있죠.

똑같은 말이라도 다르게 느껴지는 경우가 있습니다.

 

어떻게하면 상대에 대한 호감도와 신뢰도를 높일 수 있을까요?

 

 

 

 

TF팀과 찾아 떠나는 심리여행 - 초두효과 편

 

초두효과는 첫인상 효과, 3초의 법칙, 콘크리트 법칙이라고도 하는데요.

 

첫인상 효과는 인상 형성에 첫인상이 중요하다는 것

3초의 법칙은 3초 만에 상대에 대한 스캔 완료된다는 것

콘크리트법칙은 처음 이미지가 단단히 굳어 버린다는 의미 입니다.

 

 

 

 

첫인상을 결정짓는 요인에는 외모 > 목소리 > 어휘 순이라고 합니다.

 

사회심리학자 솔로몬 애쉬의 실험으로

표현의 순서에 차이를 둔 '초두효과 배틀'이 있는데요.

 

(A) 근면하다. 똑똑하다. 솔선수범하다. 충독적이다. 비판적이다

VS.

(B) 비판적이다. 충동적이다. 솔선수범하다. 똑똑하다. 근면하다.

 

실험 참가자들은 (A)에 대해 더 긍정적인 반응을 보였습니다.

하지만 (A)와 (B)는 말의 순서만 다른 뿐 내용이 같았습니다.

 

이 실험은 긍정적인 말들이 먼제 제시되었을 때 더 호의적으로 느낀다는 것을 보여줍니다.

 

맛보기가 어떠셨나요?

 

이 밖에도 대화의 상대방 유형에 따른 화법을 소개하면서

직장 내에서도 밖에서도 기분 좋은 대화를 할 수 있는 방법을

사회적 거리두기 시기에는 온라인으로

생활 속 거리두기 시기에는 감염 예방 활동에 철저히 지속적 방역체계를 유지하며 오프라인으로 소개하고 있습니다.

 

 

 

 

 

알고보면 너무나 쉬운 치안고객만족!

 

강동 시민들의 기쁨이 강동경찰의 활력소!

서울경찰은 안전한 서울, 만족스러운 치안을 위해 최선을 다하겠습니다.